当我们拨打客服热线，如联通的10010，经常会遇到一个电话不通，然后自动将我们连接到下一个可用的电话，以确保客户不需要长时间等待，这就是呼叫分配的一个重要功能。不仅联通10010拥有这一功能，商客通也提供了类似的400电话呼叫分配服务，那么究竟400电话功能中的呼叫分配是如何实现的呢？

400电话呼叫分配系统通常采用以下几种方式来实现：

1. 顺序方式：

这是一种最常见的分配方式，其中来电按照设定的顺序逐一接通到不同的目的地号码。这意味着来电会依次被分配给不同的终端，以平均分配呼叫的接通比例。这种方式适用于需要公平分配来电的情况。

2. 指定比例方式：

在这种方式下，每个预先设定的目的地号码都被规定了接通的比例，通常以整数百分比表示（1% - 100%）。所有目的地的接通比例之和必须等于100%。这意味着可以为每个目的地分配不同的接通比例，以满足特定需求。例如，一个热线可能将80%的来电分配给一部分客服代表，而将剩下的20%分配给另一组。

3. 随机方式：

随机方式是一种不按照顺序或比例分配的方式。在这种情况下，每次呼入都会随机接入到预先设定的目的地号码中的一个。这种方式的好处在于它可以增加呼叫的多样性，确保每个目的地都有机会接听呼叫。这对于一些需要平衡负载的情况非常有用。

400电话功能中的呼叫分配是为企业提供极大便利的一大亮点。它的主要优势之一是实现永不占线的功能，这有助于挽回客户流失。通过有效的呼叫分配，客户不需要长时间等待，提高了客户满意度，同时也提升了企业的专业形象。此外，这一功能还有助于分散来电的流量，确保每个客服代表都能有效地应对客户需求。

总结而言，呼叫分配是400电话系统中的重要功能，可以根据不同的需求采用不同的分配方式，以提高客户体验和业务效率。这一功能的应用为企业提供了竞争优势，确保客户能够得到高效的服务，同时也有助于提高企业的品牌声誉。

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