400电话采用的是“主被叫分摊付费”的收费模式，也就是要对企业及客户进行双向收费。很多企业在办理400电话时总会将其与800电话对比：作为400电话的“前身”，800电话拨打免费，通信费用全部由企业承担。企业担心一旦电话从免费电话变为收费电话，客户就不再乐意打电话，其实不然。

在800电话时代，企业认为通信费用是一笔可见支出，承担用户的话费，能有效提高客户满意度，刺激客户的拨打意愿。但真是如此吗？

在顾客至上的时代，我们依旧在尽可能地提高客户的满意度，客户的满意度阈值已经逐渐提高，也就是说企业让用户产生满足感和愉悦感更难了：通话收费与否已经无法再作用于客户的满意度提升，因此400电话改变了收费模式，这种收费模式还能为企业与用户都带来好处：

第一、分摊付费有效防止企业接入骚扰电话

400电话分摊付费的收费模式能防止恶意骚扰电话。之前的企业800热线，对于拨打方而言完全是免费，这就方便很多恶意骚扰电话肆无忌惮地拨打企业的服务热线，让真正需要咨询的客户因为长时间的占线而放弃咨询，最终导致客户流失。

第二、分摊付费减轻企业通信成本

分摊付费由主被叫双向承担，主叫方支付当地市话费，被叫方也就是企业只需按照套餐规定进行话费的缴纳，在一定程度上帮助企业减轻了话费上的成本。

真正寻求合作的客户不会因为通信收费而放弃合作，潜在客户也不会单纯地因为通信免费拨打电话。因此，企业办理400电话无论是从成本控制还是从防止骚扰方面来说，都是有益的。